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不管是跨国大公司还是我们的中小企业，在规划网站时一定要想清楚这个网站到底用来干什么的。就像中型企业计划用它来做电子商务的平台，那首先就必须要做到足够吸引人。
要知道中小企业的自建网站可不像联想、戴尔这些企业的网站，他们的网站上可以只有一些产品信息，在突出位置放着“在线订购”或者“网上商城”字样的按钮就可以。这都是因为品牌效应在起作用，而中型企业是很难靠这种网站吸引人气的。
企业网站要想做到吸引人，首先要有清晰的网站框架，定时更新信息也是有必要的，有条件的企业可以试试在线实时咨询系统。这种系统据我所知很多年前就有公司在做，基本就是通过在企业网站内嵌代码的形式，实现和客户即时通过网页沟通的功能。不过这种形式现在显得有些过时，而且有极大的不便--企业知道有潜在客户来咨询，却无法抓住商机进行回访或者将客户数据归档。
如果在这种互动的技术上再引入呼叫中心功能的话，效果会好很多。通过400电话，可以掌握潜在客户的电话等资料，可以同步建立客户档案并纳入数据库，便于今后回访、售前和售后服务。
听说已经有服务商推出了产品，免去了企业自建呼叫中心的巨额费用，只要通过网络就能实现全部功能，应该也算得上是“网络即服务”这种超前理念的体现吧。